盒马线上加收1元包装费被指随意更改规矩

liukang20243个月前 (05-12)吃瓜快乐279

04:03

我是求证，这两天不少网友吐槽，说生鲜电商渠道“盒马”，开端对线上订单“悄咪咪收1块钱包装费”。对此，盒马官方则表明，顾客收到产品后，可依据实践情况联络售后处理退费。

盒马客服称：“比如说那种大件，米呀、水呀这种没有包装的话，您可以联络咱们这边给您处理售后。我这边能看到退不退得掉，由于这个是依据每个订单进行处理的。”

不过，网上的吐嘈声并未停息，有人说，遇到了撤销订单却没退包装费，或是退包装费退到了1元优惠券等为难。

实践情况如何？我翻开盒马APP发现，现在的下单页面，的确已增加了收取1元包装费的条目，并且不能自行撤销勾选。下单后，订单页面直接生成了两条记载：分别是产品自身和1元的包装袋，且包装袋无法独自请求退款。我测验撤销订单，这下，包装费和货款被同时原路退回。

我又试着下了一单不需要额定包装的成袋大米，下单时相同被强制收取了1元包装费。要想退回这1元包装费，只能手动请求，并填写理由、上传相片后，才干退款成功。

此外，我查询发现，现在同类渠道傍边，山姆也收取1元包装费，“叮咚买菜”称现在为免包装费试用期，而朴朴超市、小象超市渠道暂未收取包装费。

上海市消保委副秘书长唐健盛表明：“榜首顾客是有选择权的，第二现在顾客关于绿色环保可继续这块也非常重视，必定会有许多顾客说我不需要再多一个塑料袋，那我觉得盒马应该给到顾客一个（不必塑料袋的）选项，顾客或许自己去拿篮子放在门口（收货），这样就非常好，由于咱们（限塑）的意图也是期望可以更少地运用一些塑料袋。”

田小丰律师以为：“这种收费，当然它存在必定的合理理由，比如说现在电商渠道的竞赛愈加剧烈了，为了降低成本，也或许是呼应国家限塑令的要求，可是不是说一收了之的问题。应该是提早奉告顾客，你或许要调整收费的规范，然后给顾客一个事前勾选的权力，而不是采纳过后退款，其实给顾客增添了更多的费事。”

不过，3日下午，当我再次翻开盒马APP下单时，发现某些不需要额定包装的产品，如成箱生果、5千克成袋大米，下单时已默许无须付出包装费。但是，下单2.5千克成袋大米时，仍须默许付出包装费。收与不收的规范，尚不清晰。

田小丰律师说：“这个显着合理性是存在必定问题的。关于你的收费规范应当事前明示，那么关于收费的规范呢应该愈加清楚，以防止发生顾客和渠道之间的对立，也更好地来维护顾客的合法权益。”

交际渠道上，还有不少盒马会员反映，本来每月31次的会员免运费方针，最近改为了每日1次，现在再加上包装费，今后买小件产品更不划算了，乃至指控渠道单独面让会员权益缩水。

陈斌寅律师表明：“关于已缔结合同的顾客，忽然面临渠道单独变化格局条款撤销权益，从现在的内容上来看，这种变化称不上是合理的，并且是显着会加剧顾客的职责。那么它的这个变化是不是从程序和形式上事前寻求过顾客赞同呢？咱们现在没有看到渠道它（事前）经过弹窗，经过加粗（字体）到达让顾客了解你变化的意义和变化的意图的这样一个程序，所以现在无论是从内容和程序上来看，我觉得盒马X会员这次渠道变化，尤其是对已签订合同的顾客的合同条款变化，我觉得这在法律上是值得商讨的。”

（来历：看看新闻Knews《求证》报导组）

告发/反应