杭州市监部分五一节前劝诫酒店：对预订客房订单不得单独毁约

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“五一”节前，文旅名城杭州的商场监管部分向实施商场调节价的运营者等宣布劝诫，要求酒店、宾馆实行价格许诺，不得在电商途径等途径预定客房订单收效的情况下单方面毁约；餐饮服务运营者不得运用欺骗性、误导性的语言文字、图片视频、计量单位等标明价格信息。

据长三角消保委联盟上一年上半年的消费维权舆情剖析陈述，酒店住宿维权舆情的峰值出现在“五一”假日，焦点会集在酒店、民宿单方面撤销订单、毁约提价，如有顾客预定“五一”期间的酒店，被民宿以装饰为由撤销预定，再提价另售。景区消费维权舆情的峰值也在“五一”假日，表现为门票预定难、存在“票中票”现象，景区服务质量欠安，应急办理办法不到位等。

4月24日，杭州市商场监管局经过官方大众号就“五一”期间标准商场价格行为劝诫一切运营者，着重不得在标价之外加价出售产品或供给服务，不得收取任何未标明的费用，不得虚伪标价、虚伪折价、虚伪减价、贱价拐骗高价结算、无正当理由不实行价格许诺。商超、餐饮、住宿、旅行、交通、泊车等职业运营主体要执行明码标价规矩，标准价格行为。旅行景区须执行门票价格及优惠政策，不得经过各种违规方式变相进步门票价格，不得绑缚出售、价外加价或强制代收其他费用。网络交易途径运营者不得有在主页或其他明显方位标明的价格低于在概况页面标明的价格，发布的促销活动规模、规矩与实践的规模、规矩不一致，以及其他虚伪的或使人误解的价格标明和价格促销行为。

“五一”是出游顶峰，一些酒店、民宿为了提价，以装饰、换老板、来了亲属等为由要求顾客撤销之前的预定，再将房间加价出售。上一年4月下旬，浙江台州市某酒店在携程途径上线“大厅睡沙发”产品，描绘为“1张0.8米沙发床，99元一晚”，含早餐、夜宵，敏捷登上热搜。据当地商场监管部分查询，酒店实践无法供给“大厅睡沙发”服务，意图是在网上招引流量，有顾客下单再调整为其他正常房型，已自行于发布当夜下架。市监部分以为上述行为归于对服务项目作虚伪、引人误解的商业宣扬，涉嫌违背《反不正当竞争法》《顾客权益保护法》。金华东阳市一家酒店以虚伪理由误导顾客撤销预定房5间，在同一时间段又加价将上述5间房间在途径出售，违法运营额5219.2元，违法所得1335.76元，东阳市商场监管局对其作出罚没1.13万元的行政处罚决议。

汹涌新闻记者常正尚

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