网购收到次品可申请退款而无需寄回产品 “仅退款”能否成为标配服务

liukang20242个月前 (05-06)热心吃瓜1158

网购收到次品，可恳求“仅退款”，不再需求快递上门收退货的产品——拼多多两年前开创的售后形式，接连成了淘宝、京东、抖音等电商渠道的标配服务。面对拼多多的异军突起，淘宝、京东等传统电商正寻觅“中年危机”的破局之道。从开端质疑拼多多的贱价战略，到现在抢占拼多多的下沉商场，向拼多多学习，“仅退款”或许仅仅开端。

“仅退款”不等于“薅羊毛”

上一年年末，一则新发布的《淘宝渠道争议处理规矩》引发业界重视——规矩指出：“对卖家出售的产品构成多方位归纳评价后，予以确定近期出售的该产品到达存在描绘不妥、混杂误导、伪劣等景象的高度盖然性”。淘宝将依据该确定，对买家建议契合相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支撑。这意味着卖家若在淘宝渠道上取得过多差评或违规记载，一旦收到投诉，或许面对直接退货退款或仅退款的断定。简而言之便是，买家在收到产品后，假如质量有问题，可恳求退款且无需寄回产品。

新规推出后短短时间里，网上已有不少成功事例的共享。记者随机经过几个已购买的产品订单，恳求售后即显现“仅退款”选项，上传相关相片及阐明缘由即可成功退款。但并非一切的买家“仅退款”恳求都会予以经过。记者从知情人士处了解到，淘宝此次“仅退款”新规会依据卖家的实践运营行为做出判别，然后决议关于买家的快速退货退款或退款恳求是否支撑，相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”行为，别的淘宝为商家供给的方便申述通道，30天期内的一切订单商家都可提起申述。

此外，淘宝新规还有一则改动：卖家在未征得买家赞同前发货的，且买家未收到货或拒收产品的，由此发生的相关费用及产品破损、损毁及灭失危险，由卖家自行承当，订单支撑买家退款。也便是说，因为物流方面引发的胶葛，渠道的重心将倾向于买家。

从“不看好”到“纷繁仿效”

尽管淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的重视，但这并非开创。早在2021年，拼多多已推出相关服务。与退货退款形式不同，买家提出“仅退款”恳求，商家在48小时内未进行操作，体系会默许商家赞同退款恳求，主动建议退款。这也被以为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后诀窍之一。不过，此举在其时并未引发电商渠道仿效，乃至电商们并不看好这一形式。

因为过于偏袒维护买家利益，拼多多在2023年3月曾迸发“炸店”事情。有部分买家使用这一规矩张狂下单，产品送出后又恳求仅退款。因为歹意订单数量较大，一些商家不得不暂时歇业。对此，拼多多晋级攻防战略，并康复了运营次序。“仅退款”经过两年多的开展，总算成了主流电商渠道的售后新趋势。

与淘宝简直一起，京东也宣告对售后服务办理规矩进行调整，其间最有目共睹的是新增退款不退货履行规范，支撑对用户仅退款的恳求。早在上一年9月，抖音电商也更新了“仅退款”规矩：抖音商家产品好评率若低于70%，渠道有权对该产品交易订单的售后恳求采纳支撑顾客仅退款、退货退款包运费的办法，产品好评率接连7天康复到70%以上可免除。

习惯和满意顾客合理需求

电商拥抱“仅退款”的背面，是传统电商添加乏力的窘境。上一年年末，阿里巴巴市值被拼多多逾越，给阿里巴巴带来了史无前例的焦虑，马云在内部表明：“阿里曩昔成功的方法论或许不适用了。”京东也不破例，刘强东在内网表明：“京东有必要改动，不然没有出路。”

为此，国内电商的流量机制正向中小商家和用户方歪斜，“贱价心智”成了新的抢手词，而这正是拼多多的主战场。

国研新经济研究院开创院长朱克力以为，电商渠道推出“仅退款”，其一是快速呼应顾客的退款需求，尤其是在商家存在不良行为记载的情况下，能添加顾客对渠道的信赖度；其二是大数据技能的开展赋能渠道对商家行为进行更精准的评价，经过对商家历史数据的剖析，渠道可更有效地识别出服务质量差的商家，然后为顾客供给更及时有力的售后保证。

我国数实交融50人论坛智库专家洪勇表明，“仅退款”的推广会添加商家的运营本钱，更易引起渠道与商家的对立。他以为，电商渠道应加强退款审阅机制，保证恳求的合理性和真实性，一起向商家供给关于“仅退款”方针的训练和辅导，协助商家了解方针改动，并习惯新的售后形式。

“电商渠道需求不断习惯和满意顾客的合理需求，‘仅退款’仅仅其间一个环节。”朱克力以为，“仅退款”能否成为电商职业的标配服务，仍有待买家、卖家和渠道三方磨合。（本报记者查睿）

来历：解放日报

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